瑞贝卡·和天下物业服务何以赢得众人赞

——我市物业行业代表集中观摩学习瑞贝卡·和天下物业服务侧记

2019-07-23 10:35:21  来源: 许昌报业传媒集团  作者: 记者 秦水淼 通讯员 冯磊 文/图

我要分享:

摘要: 7月18日下午,市住建局、县(市、区)物业行业主管部门人员及全市100多家物业服务企业200余名代表来到许昌瑞贝卡·和天下观摩学习。

7月18日下午,市住建局、县(市、区)物业行业主管部门人员及全市100多家物业服务企业200余名代表来到许昌瑞贝卡·和天下观摩学习。

瑞贝卡物业人员介绍物业服务经验

据了解,我市把今年作为“物业服务小区规范化管理提升年”, 将出台《许昌市物业管理办法》《许昌市物业服务企业信用管理办法》《许昌市物业服务小区规范化管理标准》等规章制度,打造物业服务规范化管理小区44个(含老旧住宅小区)。

6月底,瑞贝卡·和天下被市住建局确定为“全市物业服务规范化管理试点单位”,不到一个月又迎来全市物业行业的集体观摩,瑞贝卡物业是怎么做到的,对全市物业行业有什么启示?

标准化管理是基础

据了解,近年来,瑞贝卡物业把标准化管理作为物业服务的基础,通过GB/T19001-2016标准体系认证,以物业“超星级”标准来要求自己,做好物业管理工作。

经过不断努力、改进,包括瑞贝卡·和天下在内,瑞贝卡物业服务的每个小区都建立健全了物业管理档案、业主档案,对配电室、水泵房、地下室、电梯机房、消防泵室、地下停车场等危险区域、提示区域实现标识标牌全覆盖,减少安全隐患。小区各类设备都有卡片,检查、保养、清洁的时间、标准、频次都有详细的记录台账;服务内容、服务标准、收费内容、收费标准、各项制度措施、各种工作流程“上墙”……

在瑞贝卡·和天下,视频监控已实现小区全覆盖。在一些重点服务部位,如小区围墙、住户单元门、小区大门道闸、公共车棚等,安装了红外对射报警、电子门禁和高清晰摄像头,实现24小时全方位扫描拍摄,同时实行来访人员登记或向业主打电话咨询方予以进入等措施。他们还实行24小时不间断巡视制度……此外,他们每月都组织由业主参与的电梯困人等突发事件的应急演练,进一步增强大家的安全防范意识和应急处置能力。

米兜彩票软件下载近年来,瑞贝卡物业所服务小区多次被许昌市公安局、东城区管委会、东城区公安分局等评为“平安建设先进小区”。

网格化管理是特色

“这里的网格化管理很值得我们学习。”一名参加观摩学习的物业服务公司代表说。为进一步提升物业管理服务水平,从2017年2月起,瑞贝卡物业在所服务小区推出了网格化管理服务:根据小区面积、单元数量等,将小区划分成若干网格,每个网格由一名主管负责,客服、工程、公维、保洁人员捆绑式分片承包,全面负责网格内的物业费收取、报事报修处理、环境卫生等各项工作,做到“小事控制在网格内,大事控制在项目内”。

网格化管理的优势在瑞贝卡·和天下体现得淋漓尽致。据瑞贝卡物业和天下物业服务中心项目经理俎亚东介绍,为避免保洁人员下班后或保洁频次之外出现“清洁空白地带”,瑞贝卡物业开展了“人过地净”活动,规定物业人员只要在小区内看到烟头、纸屑、果皮、塑料袋等,必须及时捡起,每周六组织员工集中捡拾小区道路、绿化带、楼宇周围、停车场等区域的生活垃圾,做到“捡拾垃圾”常态化。

米兜彩票软件下载此外,瑞贝卡物业还创新推出诸多服务,如业主结婚,小区打开喷泉播放音乐;业主乔迁,物业人员登门送祝福赠鲜花;统一规划位置,安装便民晾晒架……瑞贝卡物业的特色服务,让业主感受到家一样的温暖,营造了温馨、和谐的生活氛围。

人性化服务赢得业主信赖

“客服要做到来有迎声、问有答声、走有送声。”“进入业主家,要说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。”“任何时候、任何地点遇见业主,都应主动打招呼、问候。”“上门服务时应按门铃或敲门,严禁用手拍门……”在瑞贝卡·和天下,这些为物业人员量身定制的“铁规”,进一步规范了物业人员的工作行为,保证业主时刻享受到温馨、贴心的服务。

每月20日为小区“便民服务日”。这天,瑞贝卡物业集中为业主提供理发、修理自行车、磨菜刀剪子等免费服务。瑞贝卡物业在小区大门口设置“便民服务箱”,内有打气筒、扳手等工具,并购置“便民手推车”“便民雨伞”“便民急救箱”“便民针线包”等放在各小区门岗、客服前台,供小区业主免费使用。他们还将物业服务中心、电力、燃气、电视、自来水等服务电话印制成便民服务卡,发放给业主,最大限度地方便业主。

米兜彩票软件下载瑞贝卡物业还通过丰富多彩的社区活动提升业主幸福指数,密切与业主的关系,社区活动贯穿全年:迎春节写对联、元宵节猜灯谜、三八妇女节送鲜花、腊八节送腊八粥……

瑞贝卡物业每半年组织一次“交互式”业主满意度调查,广泛听取业主的意见与建议,及时采纳合理的建议,不能解决的问题及时给出合理的反馈。物业服务好不好,业主最有发言权。近几年,在市住建局多次组织的业主满意度调查中,瑞贝卡物业所服务的小区业主满意率都在95%以上。

责任编辑:

附件:

许昌日报社 版权所有 未经允许 请勿转载

米兜彩票软件下载地址:许昌市龙兴路报业大厦 邮编:461000 豫ICP备:05010577号 经营许可证编号:豫B2-20180241 业务电话:0374-4399669 值班电话:0374-4399669 邮箱:cn.21xc@foxmail.com

document.write ('');